Zwroty, wymiana i reklamacje

Jeśli zamówiłeś/aś niewłaściwy produkt, napisz do nas e-mail na adres info@waxopack.pl, podając numer zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, bez problemu wymienimy produkt. Gdyby towar został już wysłany, możesz odesłać go do nas wraz z prośbą o wymianę.

Jeśli kupisz u nas jakikolwiek produkt i nie będzie Ci się podobać, możesz nam go odesłać nieużywany w ciągu 14 dni kalendarzowych. Towar musi być kompletny, nieuszkodzony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, nadający się do dalszej sprzedaży. Koszty zwrotu towaru ponosi klient. Do przesyłki dołącz wypełniony: formularz zwrotu towaru (można go pobrać klikając na ten link).

Jeśli nie jesteś zadowolony/a z produktu, którego już zacząłeś/aś używać, daj nam o tym znać, a spróbujemy znaleźć wspólne rozwiązanie.

Napisz do nas na adres info@waxopack.pl, a chętnie Ci pomożemy.

Czasem zdarza się, że w całym procesie popełniamy błędy – jesteśmy tylko ludźmi. Wiemy, że czekałeś/aś na swój produkt, dlatego napisz do nas e-mail na adres ahoj@waxopack.pl, podając numer zamówienia, opis i zdjęcie przesyłki. W tytule e-maila wpisz „Uszkodzony produkt i numer zamówienia”. Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej i bezzwłocznie wyślemy brakujący lub właściwy produkt na nasz koszt. Możemy też zwrócić Ci pieniądze.

Spory z firmą kurierską zostaw nam. W takim przypadku napisz do nas e-mail jak najszybciej na adres ahoj@waxopack.pl, podając numer zamówienia, opis i zdjęcie uszkodzenia. Jeśli wada da się usunąć, zostanie ona bezpłatnie i niezwłocznie naprawiona na nasz koszt. W przypadku, gdy wady nie da się usunąć, wyślemy Ci nowy produkt.

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, nawet bez podania przyczyny. Produkty możesz zwrócić w następujący sposób: Wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Dane potrzebne do wypełnienia znajdziesz na fakturze. Przywróć towar do pierwotnego stanu (najlepiej zapakuj go w oryginalne opakowanie) i dokładnie go zabezpiecz, aby uniknąć uszkodzenia w transporcie. Na przesyłce napisz „Zwrot w ciągu 14 dni Waxopack”. Do przesyłki dołącz podpisany formularz odstąpienia od umowy i fakturę.

Pieniądze zostaną przelane na Twoje konto bankowe najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, ale nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconego towaru (lub po tym, jak udowodnisz, że zwrócony towar został do nas wysłany). Koszty zwrotu towaru ponosi w tym przypadku kupujący.

Najprostszym i najszybszym sposobem na odesłanie do nas paczki z Polski jest skorzystanie z sieci punktów Packeta.

Instrukcja zwrotu przez punkt Packeta (krok po kroku):

1. Bezpiecznie zapakuj towar i dołącz do niego fakturę oraz wypełniony formularz (odstąpienia od umowy lub reklamacyjny).

2. Zanieś paczkę do dowolnego punktu odbioru Packeta w Polsce.

3. Podaj obsłudze nasz 8-cyfrowy kod zwrotny: 94818817.

4. Gotowe! Obsługa na podstawie kodu sama wygeneruje etykietę, naklei ją na paczkę i wyśle prosto do nas.

Ważne: W przypadku standardowego zwrotu towaru (bez podania przyczyny do 14 dni), koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący (kwota zostanie odliczona od zwracanej kwoty). W przypadku uzasadnionej reklamacji (uszkodzony towar), my pokrywamy koszty transportu.

Adres do zwrotu tradycyjną pocztą / kurierem: Jeśli nie chcesz korzystać z usług Packety, możesz odesłać towar na własny koszt bezpośrednio na adres naszej siedziby: BIOnum s. r. o. Na barine 2978/15 841 03 Bratysława-Lamač Słowacja (Slovakia)